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我院启动“院领导接待日” 医患沟通“零距离”

来源:248cc永利集团官网线路 发布时间:2022-09-08

为进一步密切联系群众,畅通患者和职工信访渠道,不断提升服务水平,促进医院高质量发展,9月8日,248cc永利集团官网线路“院领导接待日”正式启动,院党委书记雷冬竹出席仪式并在现场接访,院纪委书记何钦锋、相关职能科室负责人参加。


目前,我院正在全力打造党风清正、院风清朗、医风清新的清廉示范医院,设立“院领导接待日”正是其中一项重点内容。活动启动后,每周四将固定为我院“院领导接待日”,院领导班子成员将轮流在中心医院投诉接待中心接待群众来访。

活动当天举行了简单的启动仪式,随后雷冬竹作为首位接访院领导在现场接访。上午,先后有5位患者来访,提出在看病过程中遇到的收费不合理、就诊环境不够舒适、用药告知不到位等方面问题以及人事招聘方面的疑惑,雷冬竹与来访人员面对面沟通,详细了解他们的困惑和诉求,并现场联系相关科室和职能部门负责人了解情况,能当场解决的问题就当场解决,需要调查研究和持续推进的工作,则责令相关负责人持续追踪,限期整改。

73岁的曹清华是特意从广州赶来看病的,他在皮肤科检查头右侧的黑痣,皮肤活检和处置费用共计756.5元,他认为收费不合理。雷冬竹仔细查看收费单,看出了其中的问题,通知皮肤科相关负责人到现场处理,并退还了部分费用,曹清华对处理结果非常满意,他说:“这样的活动非常好,没想到院领导这么重视,一下就帮我把问题解决了。”

“我们希望通过设立院领导接待日,降低老百姓来访的门槛,变投诉为接诉和解诉,把矛盾解决在萌芽状态,增强医患之间相互理解和信任。”上午的接访工作顺利结束,雷冬竹说,过去碰到投诉,只能根据医院的各种条条框框来处理,看不到患者本人,今天接访的感觉完全不一样,“跟患者的距离拉近了,才更能体会他们的感受,解决问题也更有效率,我们会持续把这个制度推行下去,让每一个患者踏进我们医院大门时就有一种安全感、舒适感,把医院的管理、医疗、护理、人文都做的更细一些,让老百姓的安全感、幸福感、获得感更强一些。”(宣传科)